Панфилова Елена Игоревна

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок сбора, обработки, хранения, использования и защиты персональных данных Пользователей сайта eyedoctor.kz, а также иных лиц, которые обращаются в ТОО «АЙДОКТОР» через сайт, формы обратной связи, мессенджеры, социальные сети, телефонные звонки, электронную почту и другие каналы связи.

Используя сайт eyedoctor.kz, заполняя формы обратной связи, направляя обращения, записываясь на прием, оставляя контактные данные или взаимодействуя с Компанией иным способом, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и выражает согласие на сбор и обработку своих персональных данных на условиях, изложенных в настоящей Политике.

ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

1.1. В настоящей Политике используются следующие термины:

1.1.1. Компания — ТОО «АЙДОКТОР», осуществляющее деятельность в сфере оказания медицинских услуг, а также администрирование сайта eyedoctor.kz.

1.1.2. Сайт — интернет-сайт eyedoctor.kz, а также его отдельные страницы, формы, сервисы и иные технические инструменты, используемые Компанией для взаимодействия с Пользователями.

1.1.3. Пользователь — физическое лицо, использующее сайт, заполняющее формы обратной связи, оставляющее заявку, обращающееся в Компанию по телефону, через мессенджеры, социальные сети, электронную почту или иным способом.

1.1.4. Персональные данные — сведения, относящиеся к определенному или определяемому физическому лицу, включая, но не ограничиваясь: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, сведения о записи на прием, обращения, жалобы, пожелания, сведения, необходимые для оказания медицинских услуг, а также иную информацию, предоставленную Пользователем.

1.1.5. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

1.1.6. Cookies — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве Пользователя и используются для корректной работы сайта, анализа посещаемости, улучшения пользовательского опыта и настройки рекламных инструментов.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящая Политика применяется ко всем персональным данным, которые Компания получает от Пользователей при использовании сайта, обращении в Компанию, записи на прием, получении консультаций, прохождении диагностики, получении медицинских услуг, участии в акциях, получении рассылок и иных формах взаимодействия.

2.2. Использование сайта и передача персональных данных Компании означает согласие Пользователя с условиями настоящей Политики.

2.3. В случае несогласия с условиями настоящей Политики Пользователь должен прекратить использование сайта и не предоставлять Компании свои персональные данные.

2.4. Настоящая Политика применяется только к сайту eyedoctor.kz и каналам коммуникации Компании. Компания не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, размещенным на сайте.

2.5. Компания не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем, и исходит из того, что Пользователь предоставляет актуальные, полные и достоверные сведения.

СОСТАВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Компания может собирать и обрабатывать следующие персональные данные Пользователя:

фамилия, имя, отчество;

номер телефона;

адрес электронной почты;

дата рождения;

пол;

город проживания;

сведения, указанные Пользователем в заявке, сообщении, форме обратной связи или при телефонном обращении;

информация о записи на прием, переносе или отмене записи;

сведения о выбранной услуге, направлении обращения или интересующей процедуре;

сведения, необходимые для организации консультации, диагностики, лечения или сопровождения пациента;

история коммуникации с Компанией;

иная информация, добровольно предоставленная Пользователем.

3.2. При использовании сайта Компания также может автоматически получать техническую информацию, включая:

IP-адрес;

тип браузера;

тип устройства;

операционную систему;

дату и время посещения сайта;

адреса посещенных страниц;

источник перехода на сайт;

данные cookies;

сведения о действиях Пользователя на сайте.

3.3. Пользователь самостоятельно принимает решение о предоставлении своих персональных данных. Непредоставление необходимых данных может ограничить возможность Компании связаться с Пользователем, записать его на прием, обработать заявку или оказать услугу.

ЦЕЛИ СБОРА И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Компания обрабатывает персональные данные Пользователя в следующих целях:

обработка заявок и обращений Пользователя;

запись Пользователя на прием, консультацию, диагностику, обследование или медицинскую услугу;

подтверждение, перенос или отмена записи;

информирование Пользователя о дате, времени, адресе и условиях приема;

предоставление информации об услугах Компании;

обратная связь с Пользователем;

консультирование по вопросам, связанным с услугами Компании;

сопровождение Пользователя до и после приема;

напоминание о повторных приемах, контрольных осмотрах, диспансеризации, рекомендациях врача и иных медицинских мероприятиях;

обработка обращений, отзывов, жалоб и предложений;

улучшение качества обслуживания;

ведение внутреннего учета обращений и заявок;

ведение CRM-системы и истории коммуникаций;

проведение аналитики эффективности сайта, рекламы и коммуникаций;

обеспечение безопасности сайта и предотвращение мошеннических действий;

выполнение требований законодательства Республики Казахстан;

защита прав и законных интересов Компании и Пользователя.

4.2. Компания имеет право направлять Пользователю информационные, сервисные, рекламные и маркетинговые сообщения, включая уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях, акциях, событиях, изменениях в работе клиники, напоминаниях о записи, рекомендациях, диагностике, контрольных осмотрах и иных сообщениях, связанных с деятельностью Компании.

4.3. Сообщения могут направляться посредством телефонных звонков, SMS, WhatsApp, иных мессенджеров, электронной почты, push-уведомлений, социальных сетей и других доступных каналов связи.

4.4. Пользователь может в любой момент отказаться от получения рекламных и маркетинговых сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты eyedoctorkz@gmail.com с пометкой «Отказ от уведомлений».

4.5. Отказ от рекламных и маркетинговых сообщений не означает отказ от получения сервисных сообщений, связанных с уже оставленной заявкой, записью на прием, оказанием медицинских услуг, переносом записи, результатами обращения, рекомендациями врача или иными важными уведомлениями, необходимыми для исполнения обязательств Компании перед Пользователем.

ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия Пользователя, настоящей Политики, законодательства Республики Казахстан, а также в целях исполнения обязательств Компании перед Пользователем.

5.2. Согласие Пользователя может быть выражено путем:

заполнения формы на сайте;

нажатия кнопки отправки заявки;

проставления отметки согласия в форме;

направления сообщения в мессенджере;

обращения по телефону;

направления письма на электронную почту Компании;

передачи данных через социальные сети;

иного действия, подтверждающего намерение Пользователя передать данные Компании для обработки обращения или получения услуги.

5.3. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное обращение на электронную почту Компании: eyedoctorkz@gmail.com.

5.4. Отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшей обработки заявки, записи на прием, оказания услуги, обратной связи или сопровождения Пользователя, если обработка соответствующих данных необходима для указанных целей.

ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ

6.1. Компания не продает, не обменивает и не распространяет персональные данные Пользователей третьим лицам без законных оснований.

6.2. Компания вправе передавать персональные данные третьим лицам в случаях, когда это необходимо для обработки заявки, оказания услуги, связи с Пользователем, функционирования сайта, CRM-системы, телефонии, мессенджеров, аналитики, рекламы, платежных сервисов или выполнения требований законодательства.

6.3. К таким третьим лицам могут относиться:

поставщики CRM-систем;

сервисы телефонии и коллтрекинга;

SMS-провайдеры;

провайдеры WhatsApp Business API и иных мессенджеров;

сервисы электронной почты и рассылок;

хостинг-провайдеры;

сервисы веб-аналитики;

рекламные платформы;

платежные сервисы;

лаборатории, партнерские медицинские организации и иные лица, если это необходимо для оказания услуг Пользователю;

государственные органы и иные уполномоченные лица в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

6.4. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется только в объеме, необходимом для достижения заявленных целей обработки.

6.5. Компания принимает разумные меры для того, чтобы третьи лица, получающие персональные данные, обеспечивали их конфиденциальность и безопасность.

COOKIES, АНАЛИТИКА И РЕКЛАМНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

7.1. Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для корректной работы сайта, запоминания пользовательских настроек, анализа посещаемости, улучшения качества сайта, оценки эффективности рекламы и показа релевантных рекламных материалов.

7.2. На сайте могут использоваться системы веб-аналитики, рекламные пиксели и иные инструменты, включая сервисы Google, Яндекс, Meta и другие аналогичные платформы.

7.3. Пользователь может ограничить или отключить использование cookies в настройках своего браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно или быть недоступны.

7.4. Продолжая использовать сайт, Пользователь соглашается с использованием cookies и аналогичных технологий в соответствии с настоящей Политикой.

ХРАНЕНИЕ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Компания принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователей от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения, копирования, распространения и иных неправомерных действий.

8.2. Обработка и хранение персональных данных осуществляются с использованием технических и организационных мер безопасности, включая ограничение доступа сотрудников к персональным данным, использование защищенных систем, контроль доступа и иные разумные меры защиты.

8.3. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, исполнения обязательств Компании, ведения учета, защиты прав и законных интересов Компании, а также в течение сроков, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

8.4. После достижения целей обработки персональные данные могут быть удалены, обезличены или сохранены в случаях, предусмотренных законодательством.

ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

9.1. Пользователь имеет право:

получать информацию об обработке своих персональных данных;

уточнять, изменять или дополнять свои персональные данные;

отозвать согласие на обработку персональных данных;

требовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;

требовать удаления или блокирования персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, недостоверными или обрабатываются с нарушением законодательства;

отказаться от получения рекламных и маркетинговых сообщений;

обращаться в Компанию по вопросам обработки и защиты персональных данных.

9.2. Для реализации своих прав Пользователь может направить обращение на электронную почту Компании: eyedoctorkz@gmail.com.

9.3. Компания рассматривает обращения Пользователей в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

10.1. Пользователь обязуется предоставлять достоверные, актуальные и полные персональные данные.

10.2. Пользователь обязуется своевременно уведомлять Компанию об изменении своих персональных данных, если такие изменения имеют значение для обработки заявки, записи на прием, оказания услуги или коммуникации с Пользователем.

10.3. Пользователь не должен предоставлять персональные данные третьих лиц без их согласия, за исключением случаев, когда он имеет законные основания для такой передачи.

ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ

11.1. Компания обязуется:

использовать персональные данные только для целей, указанных в настоящей Политике;

принимать меры по защите персональных данных;

не раскрывать персональные данные третьим лицам без законных оснований;

обеспечивать конфиденциальность персональных данных;

рассматривать обращения Пользователей по вопросам обработки персональных данных;

прекращать рекламные и маркетинговые рассылки по запросу Пользователя.

ОБРАЩЕНИЯ И ОТКАЗ ОТ УВЕДОМЛЕНИЙ

12.1. По вопросам обработки персональных данных, изменения данных, отзыва согласия или отказа от рекламных и маркетинговых сообщений Пользователь может обратиться в Компанию по адресу электронной почты: eyedoctorkz@gmail.com.

12.2. Для отказа от получения рекламных и маркетинговых сообщений Пользователю необходимо направить письмо на адрес электронной почты eyedoctorkz@gmail.com с пометкой «Отказ от уведомлений».

12.3. В обращении рекомендуется указать номер телефона или адрес электронной почты, на который Пользователь больше не желает получать сообщения.

ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ

13.1. Компания вправе вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления Пользователей.

13.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте eyedoctor.kz, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

13.3. Пользователю рекомендуется периодически самостоятельно проверять актуальную редакцию Политики на сайте.

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

14.1. До обращения в суд по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Компанией, обязательным является направление претензии или письменного предложения о добровольном урегулировании спора.

14.2. Получатель претензии рассматривает ее и направляет ответ в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

14.3. При невозможности урегулировать спор в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

14.4. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Компанией применяется законодательство Республики Казахстан.

КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ КОМПАНИИ

Название организации: ТОО «АЙДОКТОР»

Сайт: eyedoctor.kz

Электронная почта: eyedoctorkz@gmail.com

Телефон: +7 778 025 44 99

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Абиш Кекилбайулы, 264, блок 7

БИН: 170640032111

Руководитель компании: МОЛОКОТИН ЕВГЕНИЙ МИХАЙЛОВИЧ

Дата первичной регистрации: 29.06.2017